A. I. . Fakhrussy, A. . Fahrudda, P. F. . Wiliyanarti, and S. . Haksama, “Analisis Integrasi Model SERVQUAL dan Importance-Performance Analysis (IPA) dalam Evaluasi Kualitas Pelayanan Rumah Sakit”, jiip, vol. 9, no. 4, pp. 4039-4045, Apr. 2026.