R. P. Agustin, A. Suparwo, W. Yuliyana, D. Sunarsi, and N. Nurjaya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Word of Mouth Jasa Pengurusan Nenkin di CV Speed Nenkin”, jiip, vol. 4, no. 3, pp. 186-190, Jun. 2021.