M. S. Dilapanga and P. M. . Agustini, “Analisis Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintahan untuk Menciptakan Reputasi Layanan Unggul (Studi Kasus di BP3MI DKI Jakarta)”, jiip, vol. 8, no. 11, pp. 13057-13067, Nov. 2025.