Bahasoan, A. ., and S. Laurens. “Citizen-Centric Service Design: Pendekatan Baru Dalam Merancang Pelayanan Publik”. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, vol. 8, no. 9, Sept. 2025, pp. 11281-92, doi:10.54371/jiip.v8i9.9377.