Gulo, F. . “Evaluasi Kinerja Layanan Melalui Pendekatan Servqual-Six Sigma (Studi Kasus: Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Depok)”. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, vol. 6, no. 11, Nov. 2023, pp. 9644-9, doi:10.54371/jiip.v6i11.3436.